Complaints

Záruka pravosti

Na veškerý prodávaný sběratelský materiál poskytujeme záruku pravosti bez časového omezení. Prokáže-li se, že prodaný kus je padělek nebo neodpovídá popisu v podstatných znacích (ročník, kov, varianta), vrátíme kupní cenu v plné výši.

Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Zboží zakoupené přes internet nebo telefonicky můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Oznámení zašlete na info@filatelie-klim.com nebo poštou na adresu prodejny; zboží vraťte nepoškozené, v původním stavu a obalu (u mincí a známek v původním ochranném pouzdře). Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující.

Právo na odstoupení se nevztahuje na losy vydražené v sálové aukci (ty se prodávají příklepem za podmínek aukce) a na zboží upravené na přání zákazníka.

Poškozená zásilka

Zásilky posíláme pojištěné. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu; poškozenou zásilku nepřebírejte nebo sepište s doručovatelem protokol o poškození a neprodleně nás informujte. Bez protokolu nelze škodu u dopravce uplatnit.

Postup reklamace

1. Napište nám na info@filatelie-klim.com: jméno, číslo objednávky nebo losu, popis vady a fotografie.
2. Do 3 pracovních dnů vám sdělíme další postup (zaslání zpět, osobní předání v prodejně).
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů; u sporných případů si můžeme vyžádat znalecký posudek, jehož náklady v případě oprávněné reklamace neseme my.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.